用户可以授权在多个支持类别中创建支持工单。只有提交工单的人（即所有者）以及特别授权的用户（即支持人员或“管理员”）可以回复，这与论坛不同，任何人都可以回复。

支持工单可以是私有的或公共的。私有工单只对其所有者和管理员可见。公共工单对所有人可见——然而，只有所有者和支持人员可以回复。

所有这些，包括谁可以提交公共和私有工单，都通过内置的 Joomla! 权限系统（通常称为 Joomla! ACL）进行控制。

注意：Akeeba Ticket System 5 正在积极支持 Joomla! 4 和 5。Akeeba Ticket System 4 用于 Joomla! 3 正在进行安全维护（不会发布新功能或错误修复）。

主要功能

• 原生的 Joomla 4 组件：可预测地支持模板和媒体覆盖。
• 我们提供前端样式的 SCSS 源文件，您可以随心所欲地自定义它！
• 与 Joomla! 权限（即 Joomla! ACL）的深度集成，以实现细粒度访问控制。
• 使用 Joomla! 类别管理系统进行嵌套类别。
• 与 Joomla! 字段（即类别和工单中的自定义字段）集成。
• 有意义的、可预测的 SEF URL 以及自动规范 URL 重定向。
• 支持暗黑模式，我们提供可选的、免费的 DarkMagic 插件。
• 自定义模块位置，允许您轻松自定义前端页面。
• 您可以关闭回复/新建工单，并可选择发送一条消息，例如用于假期或计划性维护期间。
• 使用HTMLPurifier库进行自动HTML清理，以防止XSS攻击和其他安全问题。
• 私有和公开工单。
• 使用Gravatar或您在网站上用户个人资料中创建的Joomla字段显示用户头像。
• 显示用户的国籍。国家信息来自您在网站上用户个人资料中创建的Joomla字段。
• 用户个人资料插件。用户可以为工单系统设置签名。
• 预填充的新工单正文，可根据支持类别自定义，指导用户输入所有必要的详细信息。
• 与智能搜索集成（仅限公开工单）。
• 当用户提交新的支持工单时，自动显示智能搜索结果或第三方搜索引擎结果。
• 支持访客工单。
• 默认（开放、待办和关闭）状态不足时，最多可达99个自定义工单状态。