用户可以被赋予在支持分类中创建支持票证的权限。只有提交票证的拥有者和特别授权的用户（即支持人员或“经理”）可以回复他们。这与任何人都可以回复的论坛不同。

支持票证可以是私有的或公开的。私有票证仅对其所有者和经理可见。公开票证对每个人可见——然而，只有所有者和支持人员可以回复它们。

票证可以选择性地附加多达十个文件。附件的可见性可以与票证本身相同，或者仅对票证所有者和经理可见。

所有这些，包括谁可以提交公共和私有票证以及谁可以附加文件，都是通过内置的Joomla!权限系统控制的，通常被称为Joomla! ACL。

注意：Akeeba Ticket System 5正在积极支持Joomla! 4和5。Akeeba Ticket System 4 for Joomla! 3处于安全维护状态（不会发布新功能或错误修复）。

主要特性

• 本地Joomla 4组件：可预测地支持模板和媒体覆盖。
• 我们提供前端样式的SCSS源文件，让您可以根据自己的意愿自定义！
• 深度集成Joomla权限即Joomla ACL，以实现细粒度访问控制。
• 使用 Joomla 类别管理系统进行嵌套分类。
• 与 Joomla 字段集成，即类别和工单中的自定义字段。
• 与工单和用户集成的 Joomla 标签。
• 具有自动规范 URL 重定向的具有意义且可预测的 SEF URL。
• 支持暗黑模式，配备我们免费提供的 DarkMagic 插件。
• 自定义模块位置，允许您轻松定制前端页面。
• 您可以关闭回复/新工单，并可选择发送一条消息，例如用于假日或计划维护期。
• 使用 HTMLPurifier 库自动 HTML 清洁，以防止 XSS 漏洞和其他安全问题。
• 私有和公共工单。
• 使用 Gravatar 或您在网站上为用户创建的 Joomla 字段显示用户头像。
• 显示用户的国籍。国家信息来自您在网站上为用户创建的 Joomla 字段。
• 支持附件。附件在公共工单上也可以选择为私有。
• 用户资料插件。用户可以为工单系统设置签名，并/或将回复工单时应抄送其电子邮件地址。
• 管理备注，用于保存仅供支持人员可见的私人备注。
• 预先填充的新工单正文，可按支持类别自定义，引导用户输入所需的所有信息。
• 新工单、已回复和编辑工单的电子邮件通知。可使用 Joomla 的邮件模板功能自定义。
• 通过电子邮件接收新工单或工单回复。支持 IMAP/IMAPS、POP3 和 Gmail。
• 仅对公共工单进行 Smart Search 集成。
• 当用户提交新的支持工单时，自动显示 Smart Search 结果或第三方搜索引擎结果。
• 支持访客工单。
• 支持保存回复（“速回复”），支持人员可以用于回复工单。
• 基于规则自动回复，包括工单年龄、谁已回复、内容等。
• 使用 Joomla CLI 或 Joomla 计划任务自动化常见管理任务。
• 当默认（打开、待处理和关闭）不够用时，最多可设置 99 个自定义工单状态。
• 时间卡，即支持人员成员在特定时间段内回复工单所花费的时间。