功能 - 创建新工单

• 用户可以无需登录/注册创建工单
• 基于用户在主题输入字段中键入内容的实时 Joomla! 文章建议（需要 Guest Support Pro）。
• 用户可以根据设置上传文件，包括最大允许文件数量、总文件大小和允许的文件类型/扩展名。
• Google reCAPTCHA 3 SPAM 验证。
• 通过 Ajax 使用 OTP（一次性密码）验证电子邮件（需要 Guest Support Pro）。
• 内部电子邮件验证系统，用于识别虚假/误拼/无效和一次性临时电子邮件地址。
• 如果您启用 reCAPTCHA 和电子邮件验证，则 99.9% 无 SPAM。

功能 - 创建回复

• 创建新工单后，用户和支持代理都将收到带有唯一工单链接的电子邮件通知。
• 代理可以使用唯一工单链接回复工单，无需登录。
• 用户可以使用唯一工单链接回复工单，无需登录。
• 根据设置，用户和支持代理都可以编辑最后/所有回复消息。
• 在提交回复时，用户和支持代理都可以关闭工单。
• 用户和代理都可以通过“关闭工单”链接来关闭工单。
• 如果设置允许，用户和代理可以重新打开已关闭的工单。
• 在单个工单查看页面上，用户和代理可以根据用户的电子邮件地址查看该用户提交的其他工单链接。

功能 - 签名和头像（需要专业版）

如果设置允许，用户和代理可以设置头像和默认签名。使用此功能需要登录/注册。

功能 - 管理员和代理为用户创建工单

• 管理员可以从管理员界面为其他注册用户创建工单。
• 代理可以从前端创建其他注册用户的工单（需要访客支持专业版）。

功能 - 工单列表

• 管理员可以在Joomla!管理员界面看到所有工单的列表。
• 代理可以在前端看到提交给代理部门的工单列表（需要访客支持专业版）。
• 注册用户可以看到所有工单的列表（需要访客支持专业版）。
• 如果您稍后使用提交工单时使用的电子邮件地址进行注册，所有用户在注册前后的工单都会在前端工单列表页面上显示（需要访客支持专业版）。
• 通过工单状态“打开”、“待处理”、“已关闭”和部门筛选工单。
• 按“工单创建日期 A-Z”、“工单创建日期 Z-A”、“最后回复日期 A-Z”和“最后回复日期 Z-A”排序工单。
• 通过主题和电子邮件地址搜索工单。
• 用户和代理仍然可以在不登录/注册的情况下在单个工单查看页面上查看已提交的工单列表。

功能 - 管理员 - 部门

• 您可以创建/编辑/删除无限数量的部门。免费版本支持一个部门。
• 为每个部门分配支持代理。
• 您可以在前端工单提交表单上显示/隐藏部门字段。
• 为每个部门添加额外的电子邮件通知地址。
• 当新工单提交到特定部门时，分配的支持代理和额外的电子邮件地址将收到电子邮件通知。

功能 - 管理员 - 表单和表单构建器

• 您可以使用专用自定义字段、功能和选项创建/编辑/删除无限数量的表单。免费版本支持一个表单。
• 您可以将不同表单（带有不同和专用自定义字段）添加到不同页面并接收支持工单。
• 为每个表单创建菜单项，并在不同页面上显示不同的表单。
• 添加无限自定义字段（需要访客支持专业版）。

支持的自定义字段有

• 文本框
• 电子邮件
• 数字框
• 文本区域
• 下拉/选择
• 单选按钮组
• 复选框组
• 隐藏
• 日期选择器
• 日期和时间选择器
• 内容（支持HTML）
• 插件字段（通过插件事件创建输入字段）

功能 - 每个表单的专用选项

• 添加/编辑/删除无限自定义字段，包括字段名称、标签、占位符、错误信息等（需要访客支持专业版）。
• 选项：在工单提交或回复表单或两者上显示自定义字段（需要访客支持专业版）。
• 选项：在电子邮件通知中添加/删除自定义字段输入（需要访客支持专业版）。
• 重新排序所有（核心和自定义）字段。
• 以1-3列排列/重新排列所有（核心和自定义）字段。
• 启用/禁用文件上传。
• 启用/禁用Google reCAPTCHA。
• 启用/禁用电子邮件验证（需要访客支持专业版）。
• 启用/禁用在主题字段中输入时Joomla!文章建议（需要访客支持专业版）。
• 为输入字段和按钮添加您自己的CSS类。
• 添加您自己的按钮文本。
• 功能 - 电子邮件设置和模板
• 支持Joomla!默认电子邮件投递系统。
• 仅为此扩展支持专用的SMTP。
• 为用户、代理和额外的电子邮件地址提供专用的、可定制的新的工单和回复电子邮件模板，并包含必要的占位符。

它是如何工作的？

• 创建新的工单后，将生成一个独特的工单链接URL，包含2个独特的随机ID，并通过电子邮件将工单链接URL发送给提交者和支持代理。
• 通过唯一的工单链接URL，用户/提交者和支持代理都可以回复工单，无需登录/注册。
• 在查看和回复工单时，将验证2个唯一的ID以获得访问工单的权限。
• 工单链接URL将随电子邮件通知发送，没有其他方式可以查看该URL。
• 在工单链接URL上加密代理信息，以便在以代理身份回复时进行识别和验证。