🎫 工单支持

• 每个支持请求都会由客户以工单的形式提出，他们不需要登录到您的网站即可这样做 - 他们提供的电子邮件地址将分配一个密码，他们可以使用该密码跟踪工单的进度。
• 工单可以根据部门、产品或类别自动分配给处理者。

🛠️ 定制您的支持

• 支持流程的所有领域都可以完全定制，以确保您能够拥有最佳匹配 - 从产品、部门到工单的状态及其优先级，您来决定。

📧 邮件集成

• 用户的初始支持请求可以通过电子邮件提交，并生成一个工单以确保其跟踪和回复。
• 您选择的设置将为用户和处理者提供电子邮件通知，每次创建工单或采取行动时。电子邮件模板是所见即所得可编辑的，因此可以轻松更改以保持与您的业务同步。
• 用户和处理者可以通过电子邮件或通过登录到您的网站来回复工单。

📋 工单处理者列表视图

• 可以根据您在系统中设置的字段，以您喜欢的方式列出票据。
• 可以开启或关闭字段以包含在搜索功能中，使票据处理人员能够在票据中的任何相关信息字段上执行搜索。

🔀 流程转发，私人管理员评论

• 分配您的票据处理人员可以处理哪些产品、部门和类别的票据。这将决定系统如何将票据分配给处理人员。根据需要，可以将票据转发到其他部门、处理人员或用户。
• 其他功能包括每个提出票据的完整审计跟踪，处理人员可以在票据上添加私人评论，而用户将看不到这些评论。

⚙️ 可定制字段

• 票据可以完全自定义，提供无限的信息显示或输入字段。
• 自定义字段权限由您分配，允许用户查看和编辑，用户查看处理人员编辑或仅处理人员查看和编辑选项。
• 提供易于使用的插件系统，以创建您自己的自定义字段类型。

🌍 全语言/ACL支持

• 完全的多语言支持使我们的组件能够完全集成到多语言网站上。
• Joomla! 访问控制列表支持（ACL）允许您根据用户的Joomla!组限制您的支持系统的一部分。

👥 票据组

• 具有高度可定制的权限，票据组简单允许一组用户共享票据。

❓ 常见问题解答

• 包括多个查看选项在内的全面可定制
• 多个类别可供选择
• 常见问题解答列表模块
• 在前端和后端编辑常见问题解答
• 搜索常见问题解答，包括Joomla! 搜索集成
• 特色常见问题解答查看
• 常见问题解答标签 - 将类似的常见问题解答分组

💬 真实评价

• 可以直接在您的网站上撰写真实评价
• 完整的审核和验证码
• 包括一般和特定产品部分
• 列出真实评价的模块
• 在专用部分或网站上的任何位置审核真实评价。

📚 知识库

• 按产品和嵌套类别分组的文章库。
• 对文章进行评分和评论，通过评分或评论进行搜索或浏览
• 将文件附加到文章中
• 提供易于使用的打印文章按钮
• 可定制的查看模式

📖 术语表

• 网站使用的术语表。
• 工具提示突出显示网站上的术语表术语
• 可以显示在单页上或按字母分组
• Joomla! 内容插件，可在网站上的任何位置显示
• 在Freestyle组件中显示内容插件时不需要插件

📢 公告

• 显示公告列表
• 可选显示用户评论
• 包括显示最新公告的模块