嵌套分类

帮助台专业版允许您添加无限深度的分类来分类您的支持工单。对于每个分类，您可以指定管理员，当客户提交工单到该分类时，管理员将收到关于该工单的通知。他可以随后访问并回复该工单（从前端和后端都可以）。

从前端和后端管理工单

当管理员访问工单管理功能（从前端或后端）时，他将看到他作为管理员分配的所有支持工单的分类列表。他可以随后访问工单，回复工单，更改工单状态，更改工单分类，更改工单优先级等等。

不同的工单过滤选项

当您看到工单列表时，您可以按分类、状态、工单优先级等进行过滤。这有助于我们更容易地找到/管理工单。

强大的自定义字段功能

帮助台专业版 允许您创建自定义字段（文本输入、文本区域、下拉框、复选框等）并将这些自定义字段分配到类别。每个支持类别都可以拥有自己的自定义字段。当客户向某个类别提交支持工单时，他们将能够输入您为所选类别创建的所有额外自定义字段的数据。

每个工单可上传多个附件

当客户提交工单或回复工单（添加评论）时，他们可以上传多个附件到消息中（每个消息的附件数量可以从扩展程序的配置部分进行配置）。

允许公开用户提交工单

帮助台专业版有一个配置选项，允许公开用户在不登录的情况下提交工单。提交工单后，他将收到一封确认电子邮件，其中包含一个唯一的链接，允许他在未来访问该工单。

将工单分配给员工

您可以定义员工组并将单个工单分配给您想要的员工。员工然后可以登录到您网站的端前部分，访问工单列表以查看分配给他的工单，处理工单，与客户沟通以完成/结束支持工单。

通过电子邮件回复工单

如果需要，您可以通过回复从系统收到的电子邮件来允许对工单进行回复（添加评论/附件）。无需登录，无需访问工单和手动添加评论。

知识库支持

• 您可以添加无限数量的知识库类别和文章，使其对所有用户可用。
• 您可以将工单转换为知识库文章。

预定义回复

如果您有重复的答案，这些答案通常是您用于回复客户支持请求的，您可以将这些答案添加到预定义回复中。然后当您回复支持工单时，您可以将这些回复添加到响应中。通过这样做，您不必再次键入答案，这将节省您很多时间。

多语言支持

您可以将工单类别、工单状态、工单优先级、电子邮件消息、语言项等翻译成您网站上使用的所有语言。

代码高亮显示

如果您提供软件、Joomla扩展程序等支持，您通常会引导客户找到并更改代码（对于编程语言，有时是PHP代码，有时是HTML代码或CSS代码等）。帮助台专业版添加了一个功能，通过支持代码高亮显示（支持大多数编程语言的代码高亮显示）来使客户和您更容易阅读这些代码。

工单标签

该扩展程序允许您为您的工单分配彩色标签。这为您提供了另一种对支持工单进行分类的方法（请注意，它支持彩色标签），并使您更容易过滤具有相同标签的工单。例如，在我们的案例中，我们可以创建一些不同的标签：BUGS表示工单报告了我们的产品的问题，NEW FEATURE表示工单建议我们应该将新功能实现到我们的产品中...

工单历史记录

此功能允许登录用户查看他提交的所有工单，查看/回复/更改支持工单的状态/评分。

强大的搜索功能

您可以通过提交者用户名、电子邮件、用户ID搜索支持工单，可以通过工单主题、描述等进行搜索。

从联系电子邮件创建工单

帮助台专业版有一个插件，允许当用户使用您网站上的Joomla联系表单向管理员发送电子邮件时创建支持工单。

CSV导出

允许您将支持工单导出到CSV文件。

强大的电子邮件通知系统

• 当有人提交/添加评论到支持工单时，向管理者/管理员发送通知电子邮件。
• 当支持工单被回复时，向客户发送通知电子邮件。
• 当员工被分配到工单时，向员工发送通知电子邮件。

客户反馈

该扩展程序允许客户对您的支持进行评分。通过拥有此功能，您将了解客户对您的支持的感受，并在必要时提高支持质量（非常有用）。

多种票务状态和优先级

系统自带一些默认的票务状态和优先级。如果您需要，可以自定义新的票务状态/优先级。

社区构建器集成

扩展程序包含一个社区构建器插件，可以在用户的个人资料中显示所有票务。

灵活的配置选项

扩展程序包含一个配置页面，允许您更改许多设置：电子邮件消息（电子邮件主题和电子邮件内容）、启用/禁用附件、启用/禁用自定义字段、默认票务状态、默认票务优先级……

支持PHP 7.4、PHP 8.0、PHP 8.1、PHP 8.2