嵌套分类

帮助台专业版允许您添加无限深度的分类来对支持工单进行分类。对于每个分类，您可以分配管理员，当客户向该分类提交工单时，管理员将收到有关工单的通知。他可以然后访问并回复工单（从前端和后端都可以）。

从前端和后端管理工单

当管理员访问工单管理功能（从前端或后端）时，他将看到分配给他作为管理员的分类中所有支持工单的列表。然后他可以访问工单、回复工单、更改工单状态、更改工单分类、更改工单优先级等等。

不同的工单过滤选项

当您看到工单列表时，您可以按分类、状态、工单优先级等进行过滤。这有助于我们更容易地找到/管理工单。

强大的自定义字段功能

Helpdesk Pro 允许您创建自定义字段（文本输入、文本区域、下拉菜单、复选框等）并将这些自定义字段分配给类别。每个支持类别都可以有自己的自定义字段。当客户向某个类别提交支持工单时，他们将能够为所选类别中创建的所有附加自定义字段输入数据。

每个工单可添加多个附件

当客户提交工单或回复工单（添加评论）时，他们可以将多个附件上传到消息中（每条消息的附件数量上限可以在扩展配置部分进行配置）。

允许公开用户提交工单

Helpdesk Pro 具有一个配置选项，允许公开用户在不登录的情况下提交工单。提交工单后，他将收到一封确认电子邮件，其中包含一个唯一的链接，允许他在将来访问该工单。

分配工单给员工

您可以定义员工组并将单个工单分配给您想要的员工。员工然后可以登录到您网站的前端，访问工单列表以查看分配给他的工单，处理工单，与客户沟通以完成/完成支持工单。

通过电子邮件回复工单

如果需要，您可以通过回复从系统收到的电子邮件来允许回复（添加评论/附件）到工单。不再需要登录、访问工单和手动添加评论。

知识库支持

• 您可以为知识库添加无限多的类别和文章，使其对所有用户可用。
• 您可以将工单转换为知识库文章。

预定义回复

如果您有经常用来回复客户支持请求的重复答案，您可以将其添加到预定义回复中。然后，当您回复支持工单时，可以将这些回复添加到响应中。这样做，您就不必再次键入答案，这将节省您大量时间。

多语言支持

您可以将工单类别、工单状态、工单优先级、电子邮件消息、语言项等翻译成您网站上使用的所有语言。

代码高亮

如果您提供软件、Joomla 扩展等的支持，您通常需要指导客户找到并更改代码（对于编程语言，有时是 PHP 代码，有时是 HTML 代码或 CSS 代码等）。Helpdesk Pro 添加了一个功能，通过支持代码高亮器（支持大多数编程语言的代码高亮器）来使客户和您更容易阅读这些代码。

工单标签

此扩展允许您为您的工单分配彩色标签。这为您提供了一种对支持工单进行分类的另一种方式（请注意，它支持彩色标签），并使您更容易过滤具有相同标签的工单。例如，在我们的情况下，我们可以创建一些不同的标签：BUGS 表示工单报告了我们的产品的错误，NEW FEATURE 表示工单建议我们应该在我们的产品中实现的新功能...

工单历史记录

此功能允许已登录用户查看他提交的所有工单，查看/回复/更改支持工单的状态/评分。

强大的搜索功能

您可以通过提交者用户名、电子邮件、用户 ID 搜索支持工单，可以按工单主题、描述等进行搜索。

从联系电子邮件创建工单

Helpdesk Pro 具有一个插件，允许当用户使用您的网站上的 Joomla 联系表单发送电子邮件给管理员时创建支持工单。

CSV 导出

允许您将支持工单导出到 csv 文件。

强大的电子邮件通知系统

• 当有人提交/添加评论到支持工单时，向管理人员/管理员发送通知电子邮件。
• 当支持工单被回复时，向客户发送通知电子邮件。
• 当用户被分配到工单时发送通知邮件

客户反馈

该扩展允许客户对您的支持进行评分。通过此功能，您将了解客户对您支持的感受，并在需要时改进支持质量（非常有用）。

多种工单状态和优先级

系统附带一些默认的工单状态和优先级。如果您想满足特定需求，可以定义新的工单状态/优先级。

社区构建器集成

该扩展包含一个社区构建器插件，可在用户的个人资料中显示其所有工单。

灵活的配置选项

该扩展包含一个配置页面，允许您更改许多设置：电子邮件消息（邮件主题和邮件内容）、启用/禁用附件、启用/禁用自定义字段、默认工单状态、默认工单优先级等。

支持PHP 7.4、PHP 8.0、PHP 8.1、PHP 8.2