嵌套分类

Helpdesk Pro允许您添加无限深度的分类以对支持工单进行分类。对于每个分类，您可以为分类分配管理者，当客户提交工单到该分类时，管理者将收到关于该工单的通知。然后他可以访问并回复工单（既可以从前端也可以从后端）。

从前端和后端管理工单

当管理者/管理员访问工单管理功能（从前端或后端）时，他将看到他作为管理者分配的所有支持工单的分类列表。然后他可以访问工单，对工单进行回复，更改工单状态，更改工单分类，更改工单优先级……

不同的工单筛选选项

当您看到工单列表时，您可以按分类、按状态、按工单优先级等进行筛选。这有助于我们更容易地找到/管理工单。

强大的自定义字段功能

Helpdesk Pro允许您创建自定义字段（文本输入、文本区域、下拉菜单、复选框等）并将这些自定义字段分配给分类。每个支持分类都可以有自己的自定义字段。当客户向分类提交支持工单时，他们将能够输入您为所选分类创建的所有附加自定义字段的数据。

每张工单可附多附件

当客户提交工单或回复工单（添加评论）时，他们可以上传多个附件到消息中（每个消息的最大附件数量可以在扩展的配置部分进行配置）。

允许公开用户提交工单

Helpdesk Pro 有一个配置选项允许公开用户无需登录即可提交工单。提交工单后，他将收到一封确认电子邮件，其中包含一个唯一的链接，允许他将来访问该工单。

将工单分配给员工

您可以定义员工组并将单个工单分配给您想要的员工。员工然后可以登录到您站点的前端，访问工单列表查看分配给他们的工单，处理工单，与客户沟通以完成/完成支持工单。

通过电子邮件回复工单

如有需要，您可以通过回复从系统收到的电子邮件来允许回复（添加评论/附件）到工单。无需登录，无需手动访问工单和添加评论。

知识库支持

• 您可以添加无限的知识库类别和文章，使其对每个人可用。
• 您可以把工单转换成知识库文章。

预定义回复

如果您有重复的答案，您通常使用这些答案来回复客户的请求，您可以将这些答案添加到预定义回复中。然后当您回复支持工单时，您可以将这些回复添加到响应中。通过这样做，您不必再次键入答案，这将节省您很多时间。

多语言支持

您可以将工单类别、工单状态、工单优先级、电子邮件消息、语言项目等翻译成您在网站上使用的所有语言。

代码高亮

如果您提供软件、Joomla 扩展等的支持，您通常需要指导客户找到并更改代码（对于编程语言，有时是 PHP 代码，有时是 HTML 代码或 CSS 代码等）。Helpdesk Pro 添加了一个功能，通过支持代码高亮器（支持大多数编程语言的代码高亮器）使客户和您更容易阅读这些代码。

工单标签

该扩展允许您将彩色标签分配给您的工单。这为您提供了另一种对支持工单进行分类的方式（请注意，它支持彩色标签），并使您更容易过滤具有相同标签的工单。例如，在我们的案例中，我们可以创建一些不同的标签：BUGS 表示工单报告了我们的产品的错误，NEW FEATURE 表示工单建议我们应该将新功能实现到我们的产品中...

工单历史记录

此功能允许已登录用户查看他提交的所有工单，查看/回复/更改支持工单的状态/评分。

强大的搜索功能

您可以通过提交者用户名、电子邮件、用户 ID 搜索支持工单，可以通过工单主题、描述等搜索。

从联系电子邮件创建工单

Helpdesk Pro 具有一个插件，允许当用户使用您的站点的 Joomla 联系表单向管理员发送电子邮件时创建支持工单。

CSV 导出

允许您将支持工单导出到 CSV 文件。

强大的电子邮件通知系统

• 当有人提交/添加评论到支持工单时，向管理员/管理员发送通知电子邮件。
• 当支持工单被回复时，向客户发送通知电子邮件。
• 当员工被分配到工单时，向员工发送通知电子邮件。

客户反馈

该扩展允许客户对您的支持进行评分。通过具有此功能，您将了解客户对您的支持有何感受，并在需要时改进支持质量（非常有用）。

多个工单状态和优先级

系统提供了一些默认的工单状态和优先级。如果您想满足您的需求，您可以定义新的工单状态/优先级。

Community Builder 集成

该扩展具有一个 Community Builder 插件，可在用户的个人资料中显示所有工单。

灵活的配置选项

该插件有一个配置页面，允许您更改许多设置：电子邮件消息（电子邮件主题和电子邮件内容）、启用/禁用附件、启用/禁用自定义字段、默认工单状态、默认工单优先级...

支持PHP 7.4、PHP 8.0、PHP 8.1、PHP 8.2