所有者回复： 嗨，
我们真的很抱歉您有不好的体验，但我们想提供更详细的背景信息，您忘记提到了。

首先，我们想指出，我们从一开始就对你的支持历史感到非常惊讶，因为你在2019年购买了组件，当时你成功地使用了扩展，你请求支持，我们认为我们远远超出了通常的客户服务，甚至多次进入你的网站，修复你的配置，调整你的样式（不属于我们的扩展），并提供了一些编码技巧。我们确信你非常满意，你的反馈与你在评论中反映的内容有很大不同，以下是一些例子

'完美。100%有效'（2019年4月26日 10:56）

'非常感谢您的帮助！我可以自己摸索，最终解决问题，但这要容易得多。我还可以将其复制以创建我需要的其他产品，这将变得快速而简单。'（2019年4月26日 11:14）
(26.04.2019 11:00)

'非常感谢！你是救星！'（2019年4月26日 11:14）

'太棒了！你是摇滚巨星！你们肯定会得到5星评价。'（2019年4月26日 12:57）

'谢谢！我将在早上看看这一切是如何运作的，但你是个救星。'（2019年4月26日 13:23）

这是我们正在引用的整个支持线程

https://www.moonsoft.es/mssupport/forums-en/2-cbsupport/4245-hikashop-with-excel-spreadsheet


关于设计，很抱歉，这是一条非常奇怪的评论。这个扩展没有任何设计，因为前端的所有部分（输入表单、输出部分、文档、电子邮件等）都是通过您使用的HTML编辑器构建的，所以您有一个空白页面，可以自由地（和自定义）放置您自己的内容。为了找出可能导致您评论的原因，我确认我们已经解决了关于另一个不同组件的样式问题，即您的购物车，尽管这显然超出了这个扩展通常支持的范围。
真心希望您不是在责怪我们为您设定的另一个组件的设计，或者您自己使用编辑器构建的设计！ :)

在这些年里，没有人需要乞求支持，因为我个人确保所有支持问题都在48小时内得到解答，我检查了您在我们的票务系统中没有任何悬而未决的问题，并且我们已经给出了50多个支持答案，解决了您的所有疑问并为您完成了配置。

不知道“买者小心！”这条评论是否也很现实，因为在这第一次体验之后...您最近又购买了相同的扩展！。

这次您使用支持来请求一个不可用的Excel函数，实际上，这根本不是一个很常见的函数，您请求从Excel电子表格中调用外部API的web服务。可自动处理的可用函数列表发布在主要扩展页面（除了默认的数学运算外，还有300多个Excel函数可供使用，因此，即使web服务调用未列出，我们也不认为这只能被认为是“非常基础”的操作）。我们还提出了一些建议的解决方案，以防您有任何JavaScript或PHP的知识，这样您可以自己构建它。

这不是您的情况，因为您一直在复制粘贴您在网上找到的没有意义的代码，我们试图向您解释，免费编写这个新的自定义函数不是支持工作的一部分（因为这在您接受过的条款和条件中明确指出）。我们提供了以一个小额报价开发所需的新函数的选项，我们也提供了如果出于任何原因您两次错过了（支持的）函数列表，可以全额退款的选择，但您拒绝了所有选项，您的唯一回答是自定义编码应该是支持的一部分，这是唯一的解决方案，免费编码，或者...接受这条评论（以及许多在这里不会复制的无礼侮辱）。


我们尝试以所有可能的方式提供帮助，但任何人都可以理解我们选择了处理这条（我们真诚地认为，非常不公平的）评论。

此外，正如我们通常在其他网站上浏览关于我们扩展的问题一样，我们最近发现根据您在这条评论之后不久在其他扩展论坛上发表的评论，您这次也成功地使用了我们的扩展，您在那里开始说它是“运行得很好”。我们对此感到非常高兴，鉴于您在评论中声称无论在评论前后都获得了我们软件的良好体验，我真的希望您可能重新考虑这个扩展的评分，以反映您对该组件和我们的支持服务的真实体验。我们将继续努力改进我们的软件和服务！