所有者回复： 你好，
我们非常抱歉你有一个糟糕的经历，但我们想提供更详细的背景信息，你忘记提到了。

首先，我们想指出，我们从一开始就对你的支持历史感到非常惊讶，因为你在2019年购买了组件，当时你成功使用了扩展，你请求支持，我们认为我们远远超出了通常的客户支持，甚至几次进入你的网站，修复你的配置，调整你的样式（不属于我们的扩展），并提供一些编码技巧。我们相信你非常满意，你的反馈与你在评论中反映的内容大相径庭，以下是一些例子

“完美。100%工作。”（2019年4月26日 10:56）

“非常感谢你的帮助！我本来可以自己摸索出来，但这样要容易得多。我还可以复制它来创建我需要的其他产品，这样会更快更简单。”（2019年4月26日 11:14）
(26.04.2019 11:00)

“非常感谢！你是救命稻草！”（2019年4月26日 11:14）

“太棒了！你是摇滚明星！你们肯定会得到五星评价。”（2019年4月26日 12:57）

“谢谢！我明天早上看看它到底怎么样，但你真是救命稻草。”（2019年4月26日 13:23）

这就是我们提到的整个支持线程

https://www.moonsoft.es/mssupport/forums-en/2-cbsupport/4245-hikashop-with-excel-spreadsheet


关于设计，很抱歉，但这确实是一个非常奇怪的评论。这个扩展没有任何设计，因为前端的所有部分（输入表单、输出部分、文档、电子邮件等）都是使用您自己的HTML编辑器构建的，所以您有一个空白页面，可以在其中自由地放置（并设计）您自己的内容。为了找出是什么原因导致您的评论，我确认我们解决了有关另一个不同组件的一些样式问题，即您的购物车，尽管这显然超出了这个扩展通常支持的范畴。
真心希望您不是在责怪我们为您设置的另一个组件的设计，或者您使用自己的编辑器构建的设计！ :)

这么多年来，没有人需要乞求支持，因为我自己确保所有支持问题都在48小时内得到回答，我检查过您在我们的票务系统中没有悬而未决的问题，并且我们已经为您解决了所有疑问并完成了配置。

不清楚“买者自慎！”这个评论是否也很现实，因为在这第一次体验之后...您最近又购买了同样的扩展！。

这次您使用支持功能请求了一个不可用的Excel函数，实际上是一个非常不常见的函数，您请求从Excel电子表格调用外部API的webservice。可自动处理的可用函数列表发布在主扩展页面上（除了默认的数学运算之外，还有300多个Excel函数可用，所以，即使webservice调用没有列在那里，我们也不认为这只能被认为是“非常基础的”）。我们还建议了几种解决方案，以防您有javascript或php的相关知识，这样您就可以自己构建它。

由于您一直在复制粘贴您在谷歌上找到的没有意义的代码，我们试图解释免费编写这个新自定义函数不是支持范围之内的工作（正如您接受的条款和条件中明确指出）。我们提供了以小费率开发所需的新函数的选项，如果您遗漏（两次）了支持的函数列表，我们还提供了全额退款的选择，但您拒绝了所有选项，您的唯一回答是自定义编码应该是支持的一部分，这是唯一的解决方案，免费编码，或者...收到这份评论（以及许多我们不在此复制的无礼侮辱）。


我们尝试了所有能想到的方式去帮助，但任何人都一定能理解我们选择了处理这个（我们真的认为，非常不公平）评论。

此外，由于我们通常在其他网站上浏览有关我们扩展的问题，我们最近在您在评论中提到的其他扩展论坛上发现，您这次也成功使用了我们的扩展，您在那里开始说它“工作得非常好”。我们对此感到非常高兴，并且鉴于您在评论中声称在评论前后都有很好的使用我们软件的经历，我真的希望您可能重新考虑这个扩展的评分，以便反映您对这个组件以及我们的支持服务的真实体验。我们将继续努力改进我们的软件和服务！