所有者的回复： 您好，
我们真的很抱歉您有不好的体验，但我们想提供一个更详细的背景，关于您的客户体验，您忘记提到的。

首先，我们想指出，我们很惊讶从开始阅读您的支持历史，因为您在2019年购买了该组件，您当时成功使用了扩展，您要求支持，我们认为我们提供了超出常规客户服务的支持，甚至几次进入您的网站，修复您的配置，调整您的样式（不属于我们的扩展），并给您一些编码提示。我们确信您非常满意，您的反馈与您在评论中反映的不同，以下是一些例子

'完美。100%工作 ' (2019年4月26日 10:56)

'非常感谢您的帮助！我可以自己摸索，最终找到解决办法，但这样要容易得多。我还可以将其复制到创建其他产品，这将变得快速且简单。'
(26.04.2019 11:00)

'非常感谢！您救了我的命！ ' (2019年4月26日 11:14)

'太棒了！您是摇滚明星！你们一定会得到5星评价的。'(2019年4月26日 12:57)

'谢谢！我明天早上看看它怎么运行，但您救了我的命。'(2019年4月26日 13:23)

这是我们提到的整个支持线程

https://www.moonsoft.es/mssupport/forums-en/2-cbsupport/4245-hikashop-with-excel-spreadsheet


关于设计，很抱歉，这个注释非常非常奇怪。这个扩展没有任何设计，因为前端的所有部分（输入表单、输出部分、文档、电子邮件等）都是您使用HTML编辑器构建的，所以您有一个空白页面，您可以自由地（和风格化）放入（和风格化）自己的内容。为了找出可能导致您评论的原因，我确认我们已经解决了关于另一个不同组件的一些样式问题，即您的购物车，即使这显然超出了这个扩展通常支持的范围。
真的希望您没有责怪我们为另一个组件（或者您自己使用编辑器构建的）设置的设计！ :)

在这些年里，没有人需要请求支持，因为我个人确保所有支持问题都在48小时内得到回答，我检查了您在我们的票务系统中没有悬而未决的问题，并且我们已经为您解决了所有疑问并完成了配置。

“买者需小心！”的评论可能也不是非常现实，因为在这第一次体验之后...您最近又购买了同一个扩展！。

这次您使用支持来要求一个不可用的Excel函数，实际上这个函数并不常见，您要求从Excel电子表格调用外部API的webservice调用。可自动处理的可用函数列表发布在主扩展页面上（除了默认的数学运算外，还有300多个Excel函数可用，所以，即使webservice调用没有列出在那里，我们也不认为这只能被认为是“非常基础”的操作）。我们甚至建议了一些解决方案，以防您有任何关于javascript或php的知识，这样您可以自己构建它。

由于您一直在复制粘贴您在网上找到的没有太多意义的代码，我们试图解释，免费编写这个新自定义函数的工作不包括在支持范围内（正如您接受过的条款和条件中明确指出）。我们给了您一个小报价开发所需的新函数的选项，我们给了您一个如果因为任何原因（两次）错过了支持函数列表的全额退款选项，但您拒绝了所有选项，您唯一的回答是自定义编码应该是支持的一部分，这是唯一的解决方案，免费编码，或者...收到这条评论（以及许多我们不会在此处复制的无礼侮辱）。


我们试图以我们所能想到的所有方式提供帮助，但任何人都可以理解我们选择处理（我们真诚地认为，非常不公平）这条评论。

此外，由于我们通常在其他网站上浏览有关我们扩展的问题，我们最近发现根据您在这条评论之后的一段时间里在其他扩展论坛上发布的评论，您这次也成功使用了我们的扩展，您在那里开始说它“工作得非常好”。我们对此感到非常高兴，鉴于您在评论中提到，您在使用我们的软件方面有一个非常好的体验，无论是这条评论之前还是之后，我真的希望您可能重新考虑这个扩展的评分，以便反映您与组件以及我们的支持服务的真实体验。我们将继续努力改进我们的软件和服务！