所有者回复： 亲爱的小伙子们，
我们真的很抱歉您有一个糟糕的经历，但我们想给您一个更详细的背景，关于您的客户体验，您忘记提到了。

首先，我们想指出，我们从一开始就非常惊讶地阅读了您的支持历史，因为您在2019年购买了组件，那时您成功地使用了扩展，您请求支持，我们认为我们已经超出了通常的客户支持范围，甚至进入您的网站几次，修复您的配置，调整您的样式（不属于我们的扩展），并给您一些编码提示。我们确信您非常满意，您的反馈与您在评论中反映的不同，以下是一些例子

'完美。100%工作 ' (2019年4月26日 10:56)

'非常感谢您的帮助！我本可以自己摸索出来，但这样要容易得多。我还可以复制这个来创建其他我需要的商品，这将快速且容易。'
(26.04.2019 11:00)

'非常感谢！你是救星！' (2019年4月26日 11:14)

'太棒了！你是摇滚巨星！你们肯定会得到5星评论。' (2019年4月26日 12:57)

'谢谢！我明天早上会看看这一切是如何工作的，但你是救星。' (2019年4月26日 13:23)

这就是我们提到的整个支持线程

https://www.moonsoft.es/mssupport/forums-en/2-cbsupport/4245-hikashop-with-excel-spreadsheet


关于设计，很抱歉，这是一个非常非常奇怪的评论。这个扩展没有任何设计，因为前端的所有部分（输入表单、输出部分、文档、电子邮件等）都是通过您使用的HTML编辑器构建的，所以您有一个空白页面，您可以自由地放置（并设计）您自己的内容。为了找出可能导致您评论的原因，我确认我们解决了关于另一个不同组件的一些样式问题，即您的购物车，即使这显然超出了这个扩展通常支持的范围。
真心希望您不是在责怪我们为另一个组件或您自己使用编辑器构建的设计！ :)

在这这么多年里，没有人需要恳求支持，因为我个人确保所有支持问题在48小时内得到解答，我检查了您在我们的票务系统上没有悬而未决的问题，并且我们已经提供了50多个支持回答，解决您所有的疑问并为您完成配置。

不知道“买者小心！”这个评论是否也很现实，因为在这个第一次体验之后...您最近又购买了同样的扩展！。

这次您使用支持请求一个不可用的Excel函数，实际上并不是一个非常常见的函数，您要求从Excel电子表格调用外部API的webservice。可自动处理的可用函数列表在主扩展页面（以及默认的数学运算之外，还有300多个Excel函数可用），所以，即使webservice调用没有列在那里，我们也不认为这只能算是“非常基础”的功能。我们甚至提出了一些替代方案，以防您了解javascript或php，这样您就可以自己构建它。

但这不是您的情况，因为您一直在复制粘贴您在谷歌上找到的没有太多意义的代码，我们试图向您解释，免费编写这个新自定义函数的工作不包括在支持范围内（如您接受的条款和条件中明确指出）。我们给了您一个小额报价开发所需的新函数的选择，我们给了您全额退款的选择，如果由于任何原因您错过了（两次）支持的功能列表，但您拒绝了所有选项，您的唯一回答是自定义编码应该是支持的一部分，这是唯一的解决方案，免费编码，或者...收到这份评论（以及许多我们不会在这里复制的无礼侮辱）。


我们试图用我们所能想到的所有方式来帮助，但任何人都一定能理解我们选择了处理这份（我们真诚地认为，非常不公平的）评论。

此外，因为我们通常在其他网站上浏览有关我们扩展的问题，我们最近发现根据您在评论后一段时间在其他扩展论坛上发布的评论，您这次也成功地使用了我们的扩展，您在那里开始说它“工作得非常完美”。我们对此感到非常高兴，并且鉴于您到处都在说您在使用我们的软件或服务时（在评论前后）有一个非常好的体验，我真的希望您可能会重新考虑这个扩展的评分，以便反映您对该组件以及我们的支持服务的真实体验。我们将继续努力改进我们的软件和服务！